1. Nắm vững kiến thức về vận hành sàn thương mại điện tử

Đây là chuyên môn nền tảng và quan trọng nhất.

Chuyên viên TMĐT cần hiểu rõ:

Cách đăng tải và tối ưu sản phẩm (SEO sản phẩm)
Quản lý đơn hàng, tồn kho, quy trình đóng gói – giao nhận
Chính sách, thuật toán hiển thị và quy định của từng sàn (Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki)
Sử dụng các công cụ nội sàn: Flash Sale, Ads, Voucher, Freeship, Livestream

Đây là kỹ năng cốt lõi để đảm bảo gian hàng vận hành trơn tru và đạt doanh thu.

2. Kiến thức về Digital Marketing

Một chuyên viên TMĐT không chỉ vận hành mà còn phải kéo lưu lượng truy cập và tăng tỉ lệ chuyển đổi. Do đó, cần hiểu:

Chạy quảng cáo Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads
Email marketing và automation
Xây dựng chiến dịch truyền thông theo từng mùa bán hàng
Tối ưu nội dung để tăng tỷ lệ khách hàng mua

Marketing số quyết định 60–70% hiệu quả bán hàng TMĐT.

3. Khả năng phân tích dữ liệu (Data Analysis)

Dữ liệu là yếu tố then chốt trong TMĐT.

Một chuyên viên cần làm được:

Đọc và phân tích báo cáo sàn (traffic, CTR, chuyển đổi, doanh thu, chi phí Ads)
Dùng Excel hoặc Google Sheets để lập bảng theo dõi KPI
Đánh giá hiệu quả chiến dịch để điều chỉnh chiến lược

Những kỹ năng liên quan:

Google Analytics
Bảng điều khiển nội sàn (Shopee Analytics, Lazada Business Advisor)

4. Kiến thức về nội dung và thiết kế

Người làm TMĐT phải tạo ra nội dung hấp dẫn để thu hút khách hàng.

Chuyên môn cần có:

Viết mô tả sản phẩm thuyết phục
Sáng tạo hình ảnh, banner bằng Canva hoặc Photoshop
Tạo video ngắn cho TikTok Shop hoặc Shopee Live
Biết livestream hoặc phối hợp với KOC/KOL

Trong thời kỳ mua sắm qua video, kỹ năng nội dung và sản xuất video là bắt buộc.

5. Hiểu biết về khách hàng và thị trường

Chuyên viên TMĐT cần có tư duy thị trường để:

Nghiên cứu nhu cầu, hành vi khách hàng online
Theo dõi xu hướng bán hàng, ngành hàng tiềm năng
So sánh giá và chiến lược của đối thủ

Khả năng phân tích thị trường giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nhập hàng, định giá và chạy chiến dịch hiệu quả hơn.

6. Kiến thức cơ bản về công nghệ và hệ thống

Không cần biết lập trình, nhưng một chuyên viên TMĐT phải hiểu:

Cấu trúc website bán hàng
Các công cụ CRM, ERP, hệ thống quản lý kho
Quy trình thanh toán điện tử, ví điện tử, bảo mật thông tin

Điều này giúp phối hợp tốt hơn với bộ phận kỹ thuật và đảm bảo vận hành ổn định.

7. Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và quản lý công việc

Ngoài chuyên môn, chuyên viên TMĐT thường phải làm việc với nhiều bộ phận:

Marketing
Kho vận
Chăm sóc khách hàng
Kinh doanh – kế toán
Đối tác vận chuyển và nền tảng TMĐT

Do đó, họ cần:

Giao tiếp rõ ràng
Quản lý dự án nhỏ
Xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng

Tóm lại: Chuyên viên thương mại điện tử cần 7 nhóm chuyên môn chính

Vận hành sàn TMĐT
Digital Marketing
Phân tích dữ liệu
Thiết kế – nội dung – video
Nghiên cứu thị trường
Kiến thức công nghệ cơ bản
Kỹ năng giao tiếp – quản lý công việc

Kết luận

Thương mại điện tử là lĩnh vực năng động, đòi hỏi người làm phải liên tục cập nhật kỹ năng mới. Một chuyên viên TMĐT giỏi không chỉ biết đăng sản phẩm mà phải hiểu toàn bộ vòng đời kinh doanh online – từ marketing, vận hành, cho đến phân tích dữ liệu và chăm sóc khách hàng.

Trong thời đại kinh tế số, người sở hữu những kỹ năng trên không chỉ dễ dàng tìm được công việc tốt mà còn có nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn như Trưởng nhóm E-commerce, E-commerce Manager, hay Digital Marketing Leader.

Website: https://fem.tlu.edu.vn/nganh-thuong-mai-dien-tu
Facebook: https://www.facebook.com/thuongmaidientu.tlu
Tiktok: https://www.tiktok.com/@nganh_tmdt.tlu